Q&A

入金確認済みか知りたい。

ご入金確認後、入金完了メールを送信しております。
ご入金確認は土日祝を挟む営業時間外は営業日になってからの対応となり、平日でも18時以降のご入金は翌日扱いとさせていただいております。ご不便おかけしますが、ご了承ください。

登録情報を変更したい。

お問い合わせフォームから必要事項を記載いただき、変更内容を送信ください。変更には３営業日程お時間いただく場合がございます。変更後には確認メールが送信されます。

送り先住所を変更したい。

お問い合わせフォームから必要事項を記載いただき、変更内容を送信ください。変更には３営業日程お時間いただく場合がございます。変更後には確認メールが送信されます。

配送会社はどこですか？また送料はいくらですか？

配送は佐川急便、配送料金は注文毎に一律880円(税込)を頂戴しております。

カートに入れた商品が売り切れた。

システム上、ご注文完了するまでは商品の確保はされません。お客様の元へご注文確認のメールが届きまして初めてご注文完了となります。在庫システムと連動しており、注文確認メールが自動配信となっております。ご了承ください。

発売日を過ぎたが、商品が発送されません。

発売日の異なる商品を同時に注文された場合、発売日の遅いものに合わせて出荷がされます。例:商品A（9月発売）と商品B（10月発売）を同時に注文された場合、10月の発売に合わせて9月発売の商品も一緒のお届けとなります。上記に該当しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

別々に購入した商品を同梱して欲しい/別送して欲しい

ご注文後の内容の変更はできません。早期キャンセルができる状態の場合に限りキャンセルをご連絡の上、必ずご確認いただいてから再度ご注文をお願いいたします。

キャンセルや商品の追加は可能ですか？

ご注文確定後のキャンセル、お支払い方法の変更、ご注文内容の変更は例外を除き原則承っておりません。注文内容をご確認の上、決済ください。

商品はどれくらいで届きますか

ご入金確認後、原則４営業日以内で発送をいたします。在庫状況や予約商品の場合は発送にお時間を頂く場合もございます。

配送会社の保管期間が過ぎて受け取れなかった。

配送業者保管期間を過ぎますと、弊社へ商品が返送されます。返送後に再配達をご希望の場合は、弊社の問い合わせフォームより詳細を記載の上ご連絡ください。再配達の場合、再度送料が発生いたします。送料のご請求がございますのでご了承ください。 ※状況によっては再配達をお断りすることがございます。 ※再配達の場合であっても日時指定での配達は承っておりません。ご連絡後に順次発送いたします。 ※やむを得ないご事情で長期ご不在予定については、予約商品をお届け時期にご不在される旨をご連絡いただけますと上記の問題が発生しません。ご協力いただけますと幸いです。

配送日・時間の指定

マズルオンラインショップでは、基本的に配送日・時間設定は承っておりません。 個別の指定についてもシステム上対応をお断りしております。

ギフト包装はできますか

大変申し訳ございません。現状ではギフト包装のサービスを行っておりません。

商品が届かない

基本的に発送準備完了メールから１〜２営業日以内に発送されます。万が一お手元に届かない場合には、紛失や住所間違いの可能性がございます。詳細を確認いたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

トレーディング商品の単品購入は出来ますか？

申し訳ございません。マズルオンラインショップではトレーディング商品の単品販売を基本的には行っておりません。 催事商品の事後販売などで多少販売する場合がございますが数に限りがございます。 またBOX内の商品のアソートに関しましては、不正防止の為、製造ラインにてランダムとなっており封を閉じております。未開封商品に対しての内容を把握することはできません。

届いた商品に不具合がある・違う商品が届いた

早急に対応いたしますので、お手数ですが問い合わせフォームよりご連絡ください。 お問い合わせはこちら→otoiawase@muzzle.co.jp